Política de privacidad
Información sobre cómo se recogen, utilizan, almacenan y protegen los datos personales facilitados a través del sitio web de la Unidad de Neuromodulación Dr. Joubin Keyhani.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es:
- Responsable: BENDIX CONSULTING, S.L.P.
- NIF: B85976199
- Domicilio: Bulevar Picos de Europa, 26, Portal A, 4.º A, 28701 San Sebastián de los Reyes, Madrid, España.
- Correo electrónico: info@bendixconsulting.com
- Sitio web: neuromodulaciondrkeyhani.es
2. Qué datos personales podemos recoger
Los datos tratados dependerán de la forma en que el usuario interactúe con la web y de la información que facilite.
A través del formulario general de contacto podrán solicitarse, entre otros:
- Nombre.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- Provincia.
- Motivo de contacto.
- Canal de contacto preferido.
- Horario de contacto preferido.
- Información no clínica que el usuario incluya voluntariamente en su comunicación.
Asimismo, podrán tratarse determinados datos técnicos derivados de la navegación, como dirección IP, dispositivo, navegador, registros técnicos o información relacionada con cookies, cuando proceda.
3. Datos de salud y otra información especialmente sensible
El usuario deberá evitar incluir este tipo de información en campos abiertos, correos electrónicos generales o formularios de primer contacto.
Cuando para la prestación efectiva de asistencia sanitaria resulte necesario tratar datos relativos a la salud, dicho tratamiento se realizará mediante los procedimientos y canales asistenciales habilitados para ello, aplicando las garantías correspondientes a este tipo de información.
La utilización de la web o el envío de un formulario de contacto no constituye por sí mismo una consulta médica ni implica automáticamente la apertura de una historia clínica.
4. Para qué utilizamos los datos
Los datos personales podrán tratarse para las siguientes finalidades:
- Atender solicitudes de información realizadas a través del sitio web.
- Contactar con el usuario por el canal que haya indicado.
- Gestionar solicitudes relacionadas con posibles tratamientos o valoraciones.
- Gestionar solicitudes de consulta informativa.
- Atender solicitudes de profesionales sanitarios y posibles derivaciones.
- Gestionar comunicaciones relacionadas con colaboraciones, prensa, medios u otras consultas profesionales.
- Registrar y organizar las solicitudes recibidas en el sistema CRM utilizado por la Unidad.
- Realizar el seguimiento administrativo y de atención de los contactos recibidos.
- Automatizar determinadas comunicaciones relacionadas directamente con la solicitud realizada por el usuario.
- Gestionar tareas internas relacionadas con la atención, clasificación y seguimiento de contactos.
- Prevenir abusos, fraude, spam o usos ilícitos del sitio web.
- Analizar el funcionamiento y rendimiento del sitio cuando se utilicen herramientas analíticas autorizadas por el usuario.
- Cumplir las obligaciones legales aplicables al responsable.
El envío de una solicitud de información no implica por sí mismo la autorización para recibir comunicaciones promocionales ajenas a dicha solicitud.
Cuando resulte necesario obtener consentimiento para el envío de comunicaciones comerciales o informativas adicionales, dicho consentimiento se solicitará de forma específica.
5. Base jurídica del tratamiento
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Atender una consulta o solicitud voluntariamente enviada por el usuario. | Consentimiento del interesado y, cuando proceda, aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el propio usuario. |
| Registrar y gestionar la solicitud mediante el CRM de Market Labs. | La misma base jurídica que legitime la gestión de la solicitud concreta, al tratarse de una herramienta utilizada para organizar y gestionar dicha relación. |
| Gestión de una relación contractual o asistencial cuando llegue a formalizarse. | Ejecución de la relación correspondiente y cumplimiento de las obligaciones legales aplicables. |
| Comunicaciones profesionales, colaboración, prensa o derivaciones. | Consentimiento, medidas solicitadas por el interesado y, cuando corresponda, interés legítimo derivado de una relación profesional existente. |
| Seguridad, prevención de abusos y mantenimiento técnico del sitio. | Interés legítimo del responsable en mantener la seguridad e integridad de sus sistemas. |
| Analítica o tecnologías no esenciales. | Consentimiento del usuario cuando este resulte legalmente necesario. |
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a su retirada.
6. CRM y gestión de contactos mediante Market Labs
Las solicitudes realizadas a través del formulario de esta web se integran con el CRM de Market Labs, utilizado por BENDIX CONSULTING, S.L.P. para organizar, registrar y gestionar los contactos relacionados con la Unidad de Neuromodulación Dr. Joubin Keyhani.
Los datos facilitados mediante el formulario podrán incorporarse automáticamente al CRM para:
- Registrar la solicitud recibida.
- Identificar el motivo del contacto.
- Asignar y organizar el seguimiento correspondiente.
- Facilitar el contacto posterior por teléfono, correo electrónico u otro canal solicitado por el usuario.
- Gestionar recordatorios, tareas y procesos internos relacionados con la solicitud.
- Automatizar determinadas comunicaciones relacionadas directamente con la petición realizada.
- Conocer la procedencia de los contactos y elaborar información agregada sobre la actividad de captación y atención.
La integración con Market Labs se realiza con datos básicos de contacto y gestión de la solicitud. Los formularios abiertos de esta web no están concebidos para solicitar ni almacenar informes, diagnósticos, historias clínicas u otros datos médicos sensibles.
Cuando Market Labs trate datos personales siguiendo las instrucciones de BENDIX CONSULTING, S.L.P., dicho tratamiento deberá realizarse bajo las condiciones y garantías exigidas para los proveedores que actúan por cuenta del responsable.
La utilización del CRM no modifica la responsabilidad de BENDIX CONSULTING, S.L.P. sobre el tratamiento de los datos recogidos a través de la web.
7. Carácter obligatorio de los datos
Los campos identificados como obligatorios en los formularios resultan necesarios para poder gestionar adecuadamente la solicitud del usuario.
Si dichos datos no se facilitan, es posible que la petición no pueda tramitarse correctamente.
La entrega de información adicional que no haya sido solicitada será voluntaria.
8. Durante cuánto tiempo conservamos los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para gestionar la finalidad para la que fueron recogidos y realizar el seguimiento correspondiente.
Una vez finalizada dicha finalidad, podrán mantenerse debidamente bloqueados durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades legales, administrativas o contractuales.
Cuando el tratamiento se base exclusivamente en el consentimiento y no exista otra causa que justifique su conservación, los datos dejarán de utilizarse para esa finalidad cuando el interesado retire su consentimiento.
Los datos que posteriormente pasen a formar parte de una relación asistencial o documentación clínica estarán sujetos, cuando corresponda, a los plazos de conservación establecidos por la normativa sanitaria aplicable.
9. Quién puede acceder a los datos
Podrán acceder a los datos, dentro del ámbito de sus funciones, las personas autorizadas por BENDIX CONSULTING, S.L.P. que participen en la gestión de la solicitud correspondiente.
También podrán acceder los proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento de los sistemas utilizados, siempre de acuerdo con las condiciones establecidas por la normativa de protección de datos.
Entre estos proveedores se encuentra Market Labs, como plataforma CRM utilizada para la recepción, organización, seguimiento y gestión de los contactos procedentes de este sitio web.
Cuando resulte necesario para atender una solicitud concreta, también podrán intervenir profesionales sanitarios, centros médicos, hospitales u otros profesionales o entidades vinculados a la prestación del servicio solicitado, siempre que exista una base jurídica adecuada.
Los datos también podrán comunicarse a administraciones, autoridades, tribunales u otros organismos cuando exista una obligación legal.
10. Proveedores y encargados del tratamiento
Para prestar sus servicios y mantener el funcionamiento de la web, BENDIX CONSULTING, S.L.P. utiliza o puede utilizar proveedores especializados.
Entre ellos pueden encontrarse proveedores de:
- Alojamiento web y servidores.
- Correo electrónico.
- Seguridad y copias de respaldo.
- Mantenimiento y gestión del sitio web.
- Formularios.
- CRM y gestión de contactos.
- Automatización de procesos.
- Analítica y medición, cuando dichas herramientas hayan sido autorizadas.
Entre las herramientas utilizadas se encuentra Market Labs, cuyo CRM recibe directamente los datos enviados mediante los formularios configurados para ello.
Los proveedores que traten datos por cuenta de BENDIX CONSULTING, S.L.P. deberán hacerlo siguiendo sus instrucciones y aplicando las medidas y garantías exigidas por la normativa de protección de datos.
11. WhatsApp y otros canales externos
El sitio web facilita la posibilidad de iniciar voluntariamente una conversación mediante WhatsApp u otros servicios externos.
Cuando el usuario decide utilizar uno de estos servicios, sus datos también pueden ser tratados por la empresa titular de la correspondiente plataforma conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
Se recomienda no utilizar estos canales generales para enviar historias clínicas, informes, diagnósticos, imágenes médicas, resultados de pruebas u otra documentación sanitaria sensible, salvo que el equipo indique expresamente un procedimiento adecuado para ello.
12. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores tecnológicos pueden prestar servicios utilizando infraestructuras situadas fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando un proveedor utilizado por BENDIX CONSULTING, S.L.P. implique una transferencia internacional de datos, deberán aplicarse los mecanismos y garantías previstos por la normativa de protección de datos, tales como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros instrumentos legalmente admitidos.
13. Derechos de las personas interesadas
El interesado podrá ejercer, cuando resulte aplicable, los siguientes derechos:
- Acceso: conocer qué datos personales están siendo tratados.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando proceda.
- Oposición: oponerse a determinados tratamientos.
- Limitación: solicitar que el tratamiento quede limitado en determinadas circunstancias.
- Portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable cuando resulte aplicable.
- Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento previamente otorgado.
Para ejercer estos derechos puede dirigirse a:
BENDIX CONSULTING, S.L.P.
Bulevar Picos de Europa, 26, Portal A, 4.º A
28701 San Sebastián de los Reyes, Madrid
Correo electrónico:
info@bendixconsulting.com
La solicitud deberá permitir identificar adecuadamente al interesado y especificar el derecho que desea ejercer.
14. Derecho a reclamar ante la autoridad de control
Si una persona considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o judicial que pudiera corresponderle.
15. Automatizaciones y clasificación de contactos
El CRM utilizado por la Unidad puede emplearse para automatizar tareas administrativas relacionadas con la recepción, clasificación, seguimiento y gestión de las solicitudes.
Estas automatizaciones pueden incluir, por ejemplo, asignación de contactos, recordatorios, etiquetas, organización por motivo de consulta o comunicaciones relacionadas con la petición realizada por el usuario.
Estas operaciones tienen una finalidad organizativa y de gestión.
Las decisiones médicas, diagnósticas o relativas a la indicación de un tratamiento no se adoptan de forma exclusivamente automatizada.
16. Seguridad y confidencialidad
BENDIX CONSULTING, S.L.P. adoptará medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación o tratamiento ilícito.
Las personas y proveedores que tengan acceso a datos personales estarán sujetos a las correspondientes obligaciones de confidencialidad y seguridad.
Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta, por lo que las medidas aplicadas deberán revisarse y adaptarse razonablemente a los riesgos existentes.
17. Menores de edad
Los canales generales de contacto de este sitio web no están concebidos específicamente para que menores de edad gestionen de manera autónoma solicitudes que requieran consentimiento de sus representantes legales.
Cuando resulte necesario tratar datos de un menor, se aplicarán las garantías correspondientes conforme a su edad, la finalidad del tratamiento y la normativa aplicable.
18. Cookies y datos de navegación
El uso de cookies, herramientas de medición y tecnologías similares se regula específicamente en la Política de cookies.
Las cookies no esenciales que requieran consentimiento no deberán activarse hasta que el usuario haya expresado su elección mediante el sistema de consentimiento habilitado en la web.
19. Actualización de esta Política de privacidad
Esta política podrá modificarse cuando resulte necesario para adaptarla a cambios normativos, técnicos, organizativos, asistenciales o a modificaciones de los proveedores utilizados.
La versión vigente será la que se encuentre publicada en este sitio web en cada momento.
Última actualización: 24 de agosto de 2026.